Fragen und Antworten

Allgemeine Fragen

Da wir ausschließlich den Fachhandel beliefern, bitten wir Sie um Verständnis, dass wir ihre Anfrage erst nach eingehender Prüfung bearbeiten können.
Senden Sie nach Ihrer Registrierung bitte Ihren Gewerbenachweis per E-Mail (als PDF, JPG o.ä.) an order@tetenal.com oder per Fax an +49 (0)40 521 45-130.
Nach Eingang der vollständigen Unterlagen und entsprechender manueller Prüfung wird eine Kundennummer für Sie eingerichtet. Diese wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Unter Ihr Konto finden Sie Ihren persönlichen Ansprechpartner in unserem Außendienst inkl. Kontaktdaten angezeigt.

Bitte haben Sie Verständnis, dass Ihre Daten zunächst von uns geprüft werden, bevor Sie Ihre erste Bestellung tätigen können.

Wenn Sie noch kein bestehender Tetenal Kunde sind, senden Sie bitte Ihren Gewerbenachweis per E-Mail (als PDF, JPG o.ä.) an order@tetenal.com oder per Fax an +49 (0)40 521 45-130.

Bestellungen, Versand und Lieferung

In Ihrem Kundenkonto können wir Ihnen nur über den Webshop getätigte Bestellung anzeigen. Bei Rückfragen zu Ihren weiteren Bestellungen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenmanagement unter Tel. +49 (0) 40 521 45-666

Zu jeder Bestellung erhalten Sie von uns separat eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung des jeweiligen Versanddienstleisters.

Sollten Sie keine E-Mail mit einem Bestätigungslink erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Sollte Sie auch dort keine E-Mail erreicht haben, schreiben Sie hierzu bitte über das Kontaktformular eine Email.

Schreiben Sie hierzu bitte über das Kontaktformular eine E-Mail und geben Sie möglichst die Bestellnummer und Ihre Kundennummer mit an.

Schreiben Sie hierzu bitte über das Kontaktformular eine E-Mail und geben Sie möglichst die Bestellnummer und Ihre Kundennummer mit an. Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Informationen zu Lieferzeiten und Versandkosten finden Sie unter Lieferinformationen.

Preise

Unsere Preislisten können Sie als registrierter und eingeloggter Kunde ganz bequem hier als kostenfreien Download-Artikel kaufen und anschließend über Ihr Kundenkonto unter Ihr Konto herunterladen.

Technische Fragen

Passende ICC-Profile / Druckanleitungen für unsere spectra jet Ink Jet Papiere finden Sie gesammelt hier.

Bei technischen Problemen wenden Sie sich gerne direkt telefonisch an unseren Technischen Service: +49 (0) 40 / 521 45-333

Unsere Sicherheitsdatenblätter finden Sie in vielen Sprachen gesammelt hier.

Bitte benutzen Sie dafür die Funktion Passwort vergessen in unserem Shop.

Kundenkonto

Ihr Passwort können Sie in Ihr Konto ändern. Halten Sie dafür Ihr bisheriges Passwort zur Eingabe bereit.

Sie können in Ihrem Kundenkonto bis zu 99 abweichende Lieferadressen hinterlegen.
Bitte beachten Sie, dass bei einer neuen Bestellung die zuletzt verwendete Lieferadresse als Vorauswahl ausgewählt ist.

Nein, Sie können Ihr Kundenkonto nicht selbständig löschen. Schreiben Sie hierzu bitte über das Kontaktformular eine E-Mail und geben Sie möglichst Ihre Kundennummer und den Grund der Löschung Ihres Kundenkontos mit an.

Back to Top